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2011-08-31
作者:lwc

我国大陆地区医院首次冲击“洋标准”QHA

——来源自8月30日《人民网》
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  人民网广州8月30日电 (记者 贺林平)今天上午,广州伊丽莎白妇产医院向外界宣布,正式全面启动医务标准QHA认证工作,这是中国大陆地区首家申创此标准认证的医疗机构。对此,各界说法不一。有业内人士叫好,认为QHA认证代表了医务标准的高水平,与接轨的医疗标准是中国患者的福音。还有专家表示,QHA认证标准未必完全适用于我国医院的管理,在国内推广普及起来会比较困难。

  冲击QHA旨在提升医疗服务质量
 

  QHA是什么?对此,QHA行政总裁伊利莎白?布朗希尔介绍说,QHA医务标准认证体制创立于1993年,以英国国民保健服务体系(NHS)和英国医院治理原则为基准,认证组成员由医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的专家组成,专家分别来自于欧洲、中东、拉丁美洲及中美洲、亚太地区、北美、非洲等,代表了医院服务和医院管理的高水平。作为一个严谨的认证体系,QHA以医疗品质精进、安全保障与风险预防为核心,建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。通过QHA认证的目的是真正的落实以病人为中心的理念,为患者提供安全的就医环境,使医疗风险小化。在医院运营管理上,规范标准作业流程,有效避免医疗差错,挑战医院的水准,塑造品牌医院的形象。目前,中国大陆还未有医疗机构通过此认证。
 

  那么,作为一家民营医院,广州伊丽莎白妇产医院为什么要做首个吃螃蟹者?其院长向记者坦言,伊丽莎白之所以计划用前后超过一年的时间,努力通过QHA认证,直接的动力是想给客户提供更好、更标准化的医疗服务。一旦认证通过,伊丽莎白将成为中国大陆首家通过此标准的妇产医院,将使医疗品质得到再次升华。同时,由于QHA认证不仅标准严苛,而且会对认证后的医疗机构进行长期动态的监测和复审,更注重过程的持续发展性,也必将促使伊丽莎白医院一直秉承医疗服务质量的高标准,为患者提供优的服务。
 

  与国内卫生主管部门的医院质量考核相比,QHA显得更加"铁面无私",并强调质量的保持。"我们是自愿选择接受QHA的评鉴,这是一个主动的行为。尤其是对于风险较大的产科医疗服务,不仅前线医护团队的严谨作业责任重大,后勤保障团队的有效支持同样十分重要,任何一个环节跟不上节奏、或出现差错,都会影响到整个团队的工作效率和安全运营。那么QHA,就是保障我们整个团队的工作流程处于一个安全、效率、标准、可控的模式下,从而全心全力的保障患者的安全和权益。我们就是想以一个'国标'医院的范本,精进医院医疗品质,塑造医院品牌的美誉度和公信力。"广州伊丽莎白妇产医院总执行长林群辉表示。
 

  "洋标准"将给我们带来什么
 

  对于普通的老百姓来说,在乎的是这个所谓的"标准"到底可以带来什么切切实实的福利。
 

  据悉,QHA与其他标准认证大的不同,在于其对患者主动性的强调。此次对伊丽莎白妇产医院的评审,就吸纳了12名普通广州市民担任公众评审团成员。即将做妈妈的市民刘悦表示,在我国,医疗质量、患者安全、优质服务是患者为关注的问题,而"质量"、"安全"和"服务"也是QHA这个标准的代名词。"标准"在某种意义上就相当于一个"裁判"."由于专业知识的缺乏,患者一般不能判断医生的措施是否适当,是否做了不必要的检查,很多医患之间的矛盾,就来自患者怀疑医生开了'大处方',而这个'裁判'则为患者提供安全和适当治疗的保证,在病人和医生之间建立起信任。刘悦说。
 

  "QHA标准的要求是,医疗作业流程规范化,保障诊疗方案的恰当、可控、效率、安全及有效。保证各部门成员各司其职,并有效沟通。所以标准的存在,让医护人员的工作再没有机会随意化,而其终目的是病人的安全。这也充分体现了QHA一切以患者为中心的原则。" 广州伊丽莎白妇产医院行政总监钟毓贞介绍。
 

  在广医三院院长赖永洪看来,QHA认证标准对我国医疗市场还是有诸多益处的:"不仅可以提升公众对医院的信任度,同时,还能在行业中树立起一个高品质、高效率医疗服务的榜样,推动我们广州市医疗水平的提高。"
 

  照搬到国内未必完全合适
 

  这样一个看似对医院和病人双方都百利无一害的医疗标准,为什么大陆地区至今还未有医院申请并通过?带着疑问,记者走访了业内相关人士。据介绍,QHA认证程序细致严谨,整个认证过程需要投入大笔的人力、物力和财力,这些因素都会让不少医院望而却步。除此之外,也有人认为QHA认证标准未必完全适用于我国医院的管理,因为医院的组织架构、医疗形式,东方与西方的医院存在差别,这就包括医疗制度、医疗政策、医疗方式和行为、患者心理等方面,所以完全照搬或者以此来衡量我国的医疗水平和管理可能并不合适,推广普及起来也比较困难。
 

  "我国内地医院评审工作标准的制定过于求全,某方面又定得过细,但对质量安全、服务、绩效等的要求并不多。这也就为一些矛盾埋下了隐患,像医患矛盾、医疗纠纷等等,其实要从根源上解决问题,必须从规范医疗作业流程、提高医疗服务质量入手。QHA认证可以说,对于构建和谐的医患关系起着积极的促进作用,它强调医疗品质的精进、医院的安全保障,以及风险的有效预防,强调过程的持续性。先不说认证的结果如何,单就申请与接受认证,可能就比审查合格意义还大。因为认证过程本身,就促进了质量、安全的改进,同时提高了工作效率,平时不经意的东西在这个标准的实施下得到了凸显。" 赖永洪表示。
 

  "其实,我国内地的医院,不管是公立,还是私立,都在不断的借鉴一些上的经验,如推行通行的患者安全目标等,包括QHA、JCI等标准,然后再结合我国内地的具体情况,去努力提高医疗质量和保护患者安全,只是完整的按照流程通过相关认证的比较少而已。"赖永洪说。

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